Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Đại Diện Doanh NghiệpViệc tìm người - Quận Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc • Tìm kiếm, tiếp nhận, sàng lọc danh sách khách hàng tiềm năng để trở thành đối tác tuyển dụng của Công ty • Tạo dựng lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty • Làm việc với đội ngũ tuyển dụng để xây dựng các dịch vụ đáp ứ...
-
Nhân Viên Quản Lý Hợp Đồng Kinh DoanhViệc tìm người - TP Thủ Đức (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc +Tổ chức quản lý và thực hiện hợp đồng mua bán + Xây dựng chính sách giá bán + Lập báo giá khí/dịch vụ + Tổng hợp nhu cầu sản lượng, xây dựng kế hoạch sản lượng, doanh thu, giá vốn + Công tác mua sắm vật tư, thiết bị + Chăm sóc khách ...
-
Thực Tập Sinh Marketing (Lương Cơ Bản + Hoa Hồng Lên Đến 12 Triệu/Tháng)Việc tìm người - Quận 2 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Hỗ trợ viết bài SEO website Đăng bài fanpage Thiết kế hình ảnh quảng cáo Viết content theo chủ đề được giao Sẽ được hướng dẫn chi tiết Yêu cầu ứng viên Có kinh nghiệm công việc liên quan (Chạy quảng cáo, viết content, thiết kế đồ họa,...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)